CRM系统可以帮助企业的销售团队更好地跟踪客户的情况，快速响应客户需求，挖掘潜在客户，对于客户服务质检针对离职员工数据的交接、销售与客户沟通中敏感词的系统提醒。

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传统的客户联络，存在三大弊端：

第一，界限狭隘，常常仅聚焦于售后服务阶段。

第二，渠道分散，存在信息化程度落后、数据割裂、部门协作弱等诸多问题。

第三，传统的客户联络人员相对基础，日常主要关注服务效率与成本，对于企业营销增收、经营决策的支撑不足。

北京螳螂CRM系统能够帮助企业统一存储海量客户信息，通过统一格式、标准、严密权限清晰的呈现，不只是客户姓名、电话等这些基本信息，更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程，而所有这些都会永久保存在系统中，不会受人员变动或离职影响。

螳螂CRM系统还能通过客户资料转移、客户重新指派等方式让客户资源循环利用，帮助企业累积客户资源、积淀管理经验，为后续的销售环节做好充分的准备工作。

离职员工数据交接：员工离职，过往数据留存在北京螳螂CRM系统，交接后，快速流转到新跟进的咨询师；

敏感词提醒：销售和客户沟通中，出现敏感词，系统均会发出报警，提醒管理处理；

被好友删除：被客户删除后，螳螂CRM系统向咨询师即时发送提醒，提醒咨询师合理采取挽留策略；

删除好友：若咨询师删除好友，螳螂CRM系统向负责人发出预警，避免学员资产损失。

北京螳螂科技的CRM系统功能之“客户服务质检”——敏感词监测，先介绍这么多，还有很多的系统功能，在线咨询我们的客服人员吧！