近几年，医美行业的线上化进程飞速发展。当下，医美机构纷纷加码线上营销，但同时面对公域流贵、获客难、营销费用占比高、用户决策周期长、行业信任危机等诸多问题。那么，在获客成本日渐加剧的今天，医美行业如何实现降本增效？
为了破解行业营销“内卷”，越来越多的医美机构已经开始布局私域精细化运营。 但对于一些没有自播经验，刚刚布局私域直播的医美机构而言，想要通过常态化私域直播来教育、渗透客户并不容易。 如何搭建自播运营团队？如何撰写直播主题脚本？如何制定好商品品项策略？如何做好直播复盘工作？
精细化运营管理，对于私域用户分层管理
在将新增用户引入到医美私域流量池中之后，首先需要通过欢迎语与用户建立情感关联， 然后通过对用户行为进行分析，为用户打上标签，输出用户画像，根据用户特征进行分层管理。
▶在个人微信场景中，医美机构的咨询师只能通过手动更改备注、增加标签等进行消费者信息管理，一方面汇集的消费者信息相对简单，另一方面面对大体量的消费者时不能快速找到对应特征的消费者，也不能为她们提供精准的产品推荐，整体效率相对低下。
▶在企业微信场景里，咨询师可以借助SCRM软件根据用户的阅读、浏览、咨询等多种进行为进行自动打标签，丰富的标签内容让消费者的画像更为精准，在后续精细化运营中可以达到事半功倍的效果。
内容+社群+活动运营，多维度进行用户运营转化
当用户进入到我们构建的私域流量池，也知道医美行业的业务流程，需要的就是通过内容运营、社群运营、活动运营等实现两端的连接，引导用户实现购买转化、复购、转介绍等，完成用户和销售的双向增长。
01：内容运营
在内容为王的时代，要以消费者为主体，思考消费者关注什么，顾虑什么，找准内容的爆破点，一定要多元化内容布局，满足消费者的多元需求：
▶高频热点内容：抓取消费者高频关注的医美问题（如有哪些抗衰老比较好的方法？什么样的脸适合打瘦脸针？）、与医美相关的社会热点等进行内容的输出，以专业化的角度为消费者提供建议。
▶科普知识内容：以通俗易懂的形式讲解医美项目的基本知识，让消费者对自己适不适合做该类项目，以及该类项目是不是安全、效果是不是够持久等有初步的了解。
▶医美案例内容：从消费者的角度讲解项目内容、流程，展现真实的效果，打消消费者的顾虑。营销活动内容：以周年庆、电商大促、会员权益营销活动为用户提供多重消费利益点，引导用户在信任的基础上了解和购买医美项目。
▶医美机构内容：通过行业荣誉、企业资质、企业医疗活动等内容在消费者心中建立起权威、专业、行业领先的品牌形象，增加消费者的信任度。
▶内容展现场景化，强化内容的吸收：抓住消费者的痛点，将内容通过图文、视频、直播、音频等形式展现给消费者，让消费者可以从问答、讲座等多种形式更好地吸收内容，吸引意向消费者的好奇心，引导消费者添加咨询师企业微信进行个性化方案定制，或者进群了解更深层次的内容、更高性价比的医美方案。
▶强化医生权威占领消费者心智，构建品牌信任纽带：医生通过输出高质量的干货，为消费者提供切实的解决方案，展现高水准的专业度，打消消费者顾虑、建立信任，以权威形象创造或提升品牌价值。医美机构可以打造专业医师KOL，让消费者信任医师，以医师为中心进行外部流量的导入。也可以邀请业内知名专家客座分享，利用专家的知名度为自己进行背书，提升用户的信任度。
02：社群运营
在做医美社群运营之前我们首先要思考为什么要做社群？主要考虑三点原因：
一是，让消费者能够获得与医美行业相关的知识内容，对平台建立起信任。
二是，通过平台的营销活动觉得可以占到便宜，刺激消费。
三是，可以分享给朋友，进行传播，形成一种良好的裂变机制，为医美机构源源不断地提供新的客源。
既然确定了要做社群，那应该做哪种社群？
搭建私域社群之前，一定要确定好要做哪些类型的社群，有目的性有针对性地进行运营。一般来说，常见的社群分为福利群和粉丝群。
福利群：通过利益刺激实现快速涨粉，然后引导消费者从低价项目过渡到高价项目。想要做好福利群的运营，首先要确定好诱饵。只有诱饵足够有吸引力才能对消费者产生强大的吸引力，其次要做好裂变领取福利的规则，最后在消费者领取福利之后晒出福利佐证活动的真实性，进一步刺激分享热情。
粉丝群：通过一系列的内容、活动实现用户的成交转化和复购。粉丝群聚合具有大部分共同属性特征的医美消费者，通过输出符合她们偏好的内容、活动，调动粉丝的交流热情，提升购买转化和复购率。
03：活动运营+私域直播转化
医美机构活动的目的一般分为拉新、留存、促活、转化。那么如何操作？
一：搭建小程序作为私域用户的主阵地，然后利用公域投放和老带新引流获客。通过企微实施用户留存和转化。
在整个客户沟通中，充分考虑用户隐私及安全风险，医美销售顾问更偏向1v1或者Nv1服务方式。通过企微，将用户从售前-到院-离院整个衔接起来。在售前阶段，有专业的医师团队为用户提供咨询和解答，在到院阶段，通过优质服务和环境为用户提供舒适体验，在离院阶段，通过后续跟进和服务为用户提供保障和支持。
二：在活动营销转化中，私域直播成为一种高效手段。国内某医美机构策划各种主题的节日活动，如“双十一”、“双十二”、“情人节”等，吸引用户的关注和参与。同时，邀请外部网红或KOL来进行直播，还会包装自己的专业的医师团队来进行直播。这样既能保证直播的质量和专业性，也能增加用户的信任感和安全感。同时，通过直播间的互动和问答，也能增加用户的参与感和满意度。
目前， 类似螳螂直播的私域工具能力强大，主播一边进行医美知识和产品服务介绍，一边进行医美项目售卖，利用秒杀、优惠券、抽奖等多种营销方式带动用户消费热情，提升私域直播销售转化。同时，在直播结束后也会持续跟进和服务，提高用户的忠诚度和口碑。
医美专家顾问在直播过程中，可添加医美商品，并可以弹屏展示，用户对于感兴趣的服务和产品，点击直接拉起支付，支付流程全程不需要输入手机号码，购买操作便捷。同时，直播运营使用“用户身份”功能，模拟直播间用户发言、互动、下单、领券，提升直播间氛围，带动销售转化。此外，主播根据实时在线人数、累计观看人数、直播转化率等直播数据，有效完成直播的销售跟进过程管理。
在私域直播间，一般主播也会做一些到店邀约的互动，通过线上引流线下门店体验互动，实现成交。
毫无疑问，医美行业越来越走向正规化发展，并走向精细化、品牌化运营。而由于医美服务周期性长，重口碑，私域显然是一条非常适合医美企业获客增长的道路。但面对激烈竞争，建立适合自己的私域运营体系，积极创新，才能赢得市场和消费者信赖。
