01 工作手机聊天内容质检

「适用场景」为了规范销售话术，提高品牌口碑，自然要对咨询师聊天内容进行质检，是否有触碰敏感的词汇。但是聊天内容众多，逐句查看，耗费人力成本，想要提高人效

「功能说明」首先设置好敏感词的规则，设置适用于哪些事业部、员工、还是客户，然后添加敏感词和否定词（如果命中敏感词和否定词组合，则不认为是敏感词，减低误伤的概率），然后系统会自动质检出咨询师的聊天内容，是否有敏感词词汇，并支持人工复核，是否真的属于敏感词

02 公众号接线-专属客服模式

「适用场景」偏营销性质的公众号接线，以获取公众号粉丝的联系方式为目的，但是客服和粉丝的互动仅仅在一次对话中，没有要到联系方式，后面也不能再次唤醒，更不能责任到人来负责营销

「功能说明」不仅可以建立粉丝和客服的专属关系，后面专属客服可以充分利用公众号48小时活跃粉丝不限制发送客服消息，对粉丝进行邀请，发送消息唤醒粉丝，进行索取联系方式，并且要到联系方式后还可以进行转客哦！

本期功能更新清单

一、营销更新

1、工作手机聊天内容质检和同步咨询师朋友圈

2、在线客服-公众号接线增加专属客服模式

3、活跃类型为接线/会话/留言-轨迹信息中增加渠道信息

二、教务更新

1、网校小程序UI升级

2、线上代报考增加健康管理师

3、活跃类型为接线/会话/留言-轨迹信息中增加渠道信息

三、报表更新

1、app端用sip打电话，可以在客户历史中显示

2、报表导出文件按照选择日期生成文件名

3、话务查询增加了 首咨和公海查询条件（放弃次数大于0的为公海数据）

4、首咨报表和主管看板导出明细增加了客户id和呼叫组

5、在主管看板和微信小程序中-上班人数的计算逻辑增加了手机登录也算上班人数